Question 1

Comment réserver un espace?

Accepted Answer

Recherchez des espaces à l'aide de la barre de recherche, puis filtrez par emplacement, type et disponibilité. Cliquez sur une annonce pour voir les détails, puis cliquez sur « Demander à réserver » pour choisir votre date et votre heure. Vous saisirez vos informations de paiement et accepterez l'entente de réservation, puis la demande est envoyée à l'hôte. Votre carte n'est débitée qu'au moment où il accepte.

Question 2

Puis-je annuler une réservation?

Accepted Answer

Oui. Chaque annonce a une politique d'annulation (Flexible, Modérée ou Stricte). Votre remboursement dépend du délai avec lequel vous annulez. Consultez la politique d'annulation sur la page de l'annonce avant de réserver.

Question 3

Que se passe-t-il si l'hôte annule?

Accepted Answer

Si un hôte annule votre réservation confirmée, vous recevez un remboursement complet ainsi qu'un crédit de service. Les hôtes qui annulent fréquemment sont signalés et peuvent être suspendus de la plateforme.

Question 4

Puis-je modifier une réservation?

Accepted Answer

Les demandes de modification sont envoyées à l'hôte pour approbation. L'hôte dispose de 24 heures pour confirmer la nouvelle heure. Votre réservation initiale reste active jusqu'à ce qu'une modification soit confirmée.

Question 5

L'hôte doit-il approuver ma réservation?

Accepted Answer

Oui, chaque réservation est une demande que l'hôte examine. Il dispose de 24 heures pour accepter ou refuser afin de confirmer que son espace vous convient et de vérifier les documents qu'il exige. Vous n'êtes débité qu'au moment où il accepte; s'il refuse ou ne répond pas à temps, vous n'êtes pas débité du tout.

Question 6

Comment RoomaMD gère-t-il les justificatifs des praticiens?

Accepted Answer

RoomaMD est une place de marché pour des espaces cliniques, pas un vérificateur de permis d'exercice. Les praticiens partagent leur Ordre et leur numéro d'inscription directement avec les hôtes, et les hôtes peuvent vérifier ce numéro dans le registre public gratuit de l'Ordre, la source officielle en matière de permis d'exercice. Les hôtes décident des justificatifs qu'ils exigent pour chaque annonce et les examinent avant d'accepter une réservation.

Question 7

Comment confirmer qu'un praticien détient un permis?

Accepted Answer

En tant qu'hôte, vous pouvez vérifier l'Ordre et le numéro d'inscription d'un praticien dans le registre public de son Ordre réglementaire, le dossier faisant autorité sur sa situation actuelle. Vous pouvez également exiger une assurance responsabilité professionnelle ou des certificats de spécialité par annonce et examiner les documents téléversés dans la visionneuse de justificatifs sécurisée et filigranée avant de confirmer une réservation.

Question 8

Que partagent les praticiens, et qu'exigent les hôtes?

Accepted Answer

À l'inscription, les praticiens attestent eux-mêmes leur Ordre et leur numéro d'inscription et acceptent l'Entente cadre du praticien. Ils peuvent téléverser une assurance responsabilité professionnelle et tous les certificats de spécialité qu'ils souhaitent rendre disponibles. Chaque hôte choisit, par annonce, lesquels il exige, et les examine avant de confirmer une réservation. Un document n'est partagé qu'avec un hôte qui le demande.

Question 9

Que se passe-t-il si mon assurance ou mon inscription expire?

Accepted Answer

Tenez votre inscription à jour dans le registre public de votre Ordre et votre assurance à jour. Les hôtes qui les exigent verront ce que vous avez partagé, et des documents périmés peuvent amener un hôte à refuser une réservation. Vous pouvez mettre à jour vos documents dans votre tableau de bord à tout moment, et nous vous rappellerons avant l'expiration d'un document téléversé.

Question 10

Comment fonctionne le paiement?

Accepted Answer

Vos informations de carte sont recueillies lorsque vous demandez une réservation, mais vous n'êtes débité qu'une fois que l'hôte accepte. Le paiement est traité par Stripe. Les hôtes reçoivent leur versement environ 2 jours ouvrables après la fin de la réservation.

Question 11

Quels frais RoomaMD facture-t-il?

Accepted Answer

Les praticiens paient la TVH de 13 % et des frais de traitement Stripe de 2,9 % + 0,30 $ en plus du tarif de l'espace (et des frais de ménage, le cas échéant). Les hôtes paient des frais de plateforme de 12 % sur chaque réservation. Ces montants sont calculés automatiquement et affichés avant la confirmation.

Question 12

Mes informations de carte sont-elles sécurisées?

Accepted Answer

Oui. RoomaMD utilise Stripe Elements, de sorte que vos données de carte ne touchent jamais nos serveurs. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.

Question 13

Puis-je obtenir un reçu?

Accepted Answer

Oui. Chaque réservation terminée dispose d'un reçu PDF téléchargeable dans votre tableau de bord, sous Paiements.

Question 14

Comment publier mon espace?

Accepted Answer

Une fois votre compte hôte configuré, allez dans Tableau de bord hôte > Annonces > Ajouter une nouvelle annonce. Notre assistant étape par étape vous guide à travers le type d'espace, l'emplacement, les photos, les commodités, la disponibilité et les tarifs. Votre annonce est mise en ligne dès que vous ajoutez des photos et des tarifs et que vous publiez, sans attendre d'approbation. Vous confirmez que votre assurance responsabilité civile commerciale est active au moment de publier, et la maintenez en vigueur pendant que vous accueillez.

Question 15

Comment fixer mon tarif?

Accepted Answer

Vous fixez vos propres tarifs pour les réservations horaires, à la demi-journée, à la journée, à la semaine et au mois. Des suggestions de prix fondées sur des annonces comparables sont en préparation à mesure que d'autres espaces s'ajoutent ; pour l'instant, la tarification vous appartient entièrement.

Question 16

Puis-je bloquer des dates dans mon calendrier?

Accepted Answer

Oui. Le calendrier de l'hôte vous permet de bloquer des dates précises ou des plages récurrentes. Les dates bloquées n'apparaîtront pas comme disponibles pour les praticiens.

Question 17

Comment recevoir mes versements?

Accepted Answer

Connectez votre compte bancaire via Stripe Connect lors de l'intégration de l'hôte. Les versements sont transférés sous environ 2 jours ouvrables après la fin d'une réservation.

Question 18

Que faire si l'espace ne correspond pas à l'annonce?

Accepted Answer

Ouvrez un litige dans les 48 heures suivant la réservation via votre tableau de bord. Fournissez des photos et une description. Notre équipe examine les litiges sous 2 jours ouvrables et peut accorder des remboursements ou des crédits.

Question 19

Les renseignements sur mes patients sont-ils en sécurité dans les messages?

Accepted Answer

Lorsque vous rédigez un message, RoomaMD affiche un rappel privé, sur votre appareil, s'il repère d'éventuels renseignements sur la santé des patients (RPS) ; il s'exécute uniquement dans votre navigateur et nous ne surveillons ni ne conservons vos messages. Gardez les renseignements sur les patients hors de la messagerie, dans votre logiciel de gestion de cabinet.

Question 20

Que faire si je suis témoin ou victime de conditions dangereuses?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement à safety@roomamd.com. En cas d'urgence, composez le 911. Nous prenons les signalements de sécurité au sérieux et enquêtons sur toutes les réclamations dans les 24 heures.

Foire aux questions